Politica di Reso e Rimborso

La Farmacia Botta garantisce ai propri clienti consumatori, nei limiti di quanto previsto dalla normativa italiana ed europea, il diritto di recesso dagli acquisti effettuati a distanza. La presente politica descrive le condizioni, i termini e le modalita per esercitare tale diritto, nonche le procedure di restituzione e rimborso.

1. Diritto di recesso

Il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo ha diritto di recedere dall'acquisto, senza necessita di fornire alcuna motivazione e senza penalita alcuna, entro 14 giorni di calendario decorrenti dalla data di ricevimento del prodotto.

In caso di ordini multipli spediti separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto ordinato.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica alle seguenti categorie di prodotti, tipicamente commercializzate dalla Farmacia:

• Medicinali di qualsiasi tipologia, compresi i farmaci da banco (SOP e OTC), salvo che siano risultati difettosi all'origine
• Prodotti sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che siano stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici aperti, prodotti dentali, prodotti per l'igiene intima, biancheria intima, calze elastiche, tiralatte, tettarelle)
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. plantari realizzati su calco, preparazioni galeniche su prescrizione)
• Alimenti, integratori e prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
• Prodotti che dopo la consegna, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati ad altri beni

Tali esclusioni sono motivate dall'esigenza di garantire la sicurezza sanitaria del consumatore finale e sono espressamente previste dalla normativa vigente.

3. Condizioni per l'esercizio del recesso

Per poter esercitare il recesso, il prodotto deve essere restituito:

• Integro, non utilizzato, non manomesso e nelle medesime condizioni in cui e stato ricevuto
• Nella sua confezione originale, con tutti gli elementi accessori (istruzioni, accessori, sigilli, etichette)
• Accompagnato da copia del documento fiscale attestante l'acquisto
• Con la prova del rispetto del termine dei 14 giorni (comunicazione scritta inviata nei tempi indicati)

4. Come esercitare il recesso

Il Cliente puo esercitare il recesso trasmettendo alla Farmacia una dichiarazione esplicita con le seguenti modalita:

• Email - [email protected]
• PEC - [email protected]
• Raccomandata A/R - indirizzata a Farmacia Botta, Via Bandecca 25, 56019 Vecchiano (PI)

Nella comunicazione e necessario indicare: nome e cognome, indirizzo, numero dell'ordine, data di ricezione, descrizione del prodotto che si intende restituire, motivazione (facoltativa), IBAN per l'accredito del rimborso.

Modulo tipo di recesso

5. Restituzione del prodotto

Entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso, il Cliente deve provvedere alla restituzione del prodotto al seguente indirizzo:

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo. Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile con assicurazione: la perdita o il danneggiamento del prodotto durante il trasporto di ritorno e rischio a carico del mittente.

6. Rimborso

A seguito della ricezione del prodotto e della verifica della sua integrita, la Farmacia provvedera al rimborso:

• Tempistica - entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatta salva la facolta di trattenere il rimborso fino alla ricezione effettiva dei beni o della prova della loro spedizione
• Metodo - il rimborso avviene utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente; nessuna commissione e a carico del Cliente
• Importo - il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard; eventuali spese aggiuntive per spedizioni premium non sono rimborsate

7. Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il prodotto consegnato risulti difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il Cliente ha diritto, ai sensi della garanzia legale di conformita (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005), alla sostituzione, alla riparazione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia ha durata di 24 mesi dalla consegna.

Il Cliente e tenuto a segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, via email a [email protected], allegando foto che documentino il difetto. In caso di non conformita accertata, le spese di restituzione e sostituzione sono a carico della Farmacia.

8. Errori di consegna

Qualora la Farmacia abbia spedito un prodotto diverso da quello ordinato, il Cliente puo richiedere la sostituzione senza alcun onere aggiuntivo. La Farmacia organizzera il ritiro del prodotto errato e la consegna di quello corretto nel piu breve tempo possibile.

9. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia il Cliente puo:

• Contattare la Farmacia per una risoluzione amichevole
• Ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Rivolgersi alle associazioni dei consumatori o al Giudice competente ai sensi del Codice del Consumo

10. Contatti

Per ogni chiarimento relativo a resi e rimborsi: